Política de reembolso

Após receber a tua encomenda, o Cliente dispõe de 14 dias para efetuar uma troca, a contar da data de receção da mesma.

Deves enviar um email para info@joanasimoes.com para receber todas as informações. Não é possível trocar artigos personalizados.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o teu direito de livre resolução, deves comunicar-nos a tua decisão por email para info@joanasimoes.com. Artigos personalizados não podem ser devolvidos.

Nos termos legais, as peças de joalharia Joana Simões – Joalharia de Autor têm garantia de 2 anos. O período de garantia inicia-se na data impressa no comprovativo de compra, o qual deve ser apresentado para o devido efeito.

Estão excluídos da garantia defeitos resultantes de utilização incorreta ou abusiva, desgaste normal e as seguintes situações (perda, deterioração, oxidação, manutenção e limpeza inadequadas, manuseamento impróprio, negligência e acidentes).

As marcas de uso, resultantes da atividade diária e da passagem do tempo, são consideradas normais pela Marca.

Todas as peças Joana Simões – Joalharia de Autor são produzidas individualmente através de processos manuais. Por esse motivo, podem existir ligeiras variações entre as fotografias das joias que vês no Site e a peça que irás receber.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para evitar que isso aconteça; no entanto, dentro dos limites da lei portuguesa, a Joana Simões – Joalharia de Autor não se responsabiliza por perdas, diretas ou indiretas, relacionadas com a exatidão do conteúdo do Site.

A Joana Simões – Joalharia de Autor presta assistência para todas as tuas peças. Por favor, contacte: info@joanasimoes.com.